Conditions générales

1. Introduction

Les présentes conditions générales (« CG ») régissent l’utilisation des services et l’achat des produits proposés par Andras Toth EV (entrepreneur individuel, Hongrie). En utilisant nos services ou en achetant chez nous, vous (le « Client ») acceptez d’être lié par ces conditions.

2. Réservations, annulations et modifications

Toute réservation doit être effectuée à l’avance et reste soumise à disponibilité.
Les annulations ne sont acceptées que si la demande est faite au moins 24 heures avant l’heure d’arrivée ou de prestation prévue.
Pour une annulation demandée moins de 24 heures à l’avance, la totalité du montant peut être facturée.
Un report peut être possible selon les disponibilités et la situation, si la demande est faite au moins 24 heures avant la réservation initiale.

3. Événements externes et attractions

Nous ne sommes pas responsables des situations indépendantes de notre volonté, notamment : fermetures de routes, fermetures d’attractions, conditions météorologiques, restrictions ou changements imposés par des tiers.
Ces événements n’ouvrent pas droit à un remboursement automatique.

4. Politique de remboursement

Les billets pour des prestations de loisirs fournies à une date ou une heure déterminée ne sont pas soumis au droit de rétractation de 14 jours, conformément à l’article 16(l) de la directive 2011/83/UE. Nonobstant ce qui précède, nous offrons une annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue (sauf mention contraire sur la page du produit). Passé ce délai, les billets ne sont pas remboursables.
Les remboursements ne sont envisagés que dans des cas justifiés et exceptionnels, tels qu’un produit défectueux ou une erreur de notre part.
Pour les services, un remboursement n’est possible que si nous annulons ou n’exécutons pas la prestation.
Toute demande de remboursement doit être adressée dans les 7 jours suivant l’achat à info@accesstoparis.com.

5. Paiements

Tous les prix sont indiqués en EUR et incluent les taxes applicables, sauf mention contraire.
Le paiement doit être effectué avant la réception du produit ou du service, sauf accord écrit contraire.
Nous nous réservons le droit de refuser un service ou une livraison si le paiement n’a pas été reçu ou fait l’objet d’une contestation.

6. Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs pouvant résulter de l’utilisation de nos services ou produits.
Notre responsabilité maximale est limitée au montant total payé par le client pour le service ou le produit concerné.
Notre responsabilité ne s’étend pas aux pertes ou désagréments résultant de la fermeture ou de l’indisponibilité de lieux ou d’attractions exploités par des tiers.

7. Modification des présentes conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour ces conditions générales à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur notre site.

8. Livraison des billets

Les billets sont livrés au format numérique, en PDF, par e-mail à l’adresse indiquée lors de la commande. La livraison est réputée effectuée lorsque notre système confirme l’envoi de l’e-mail. Si vous ne recevez pas vos billets dans le délai indiqué (généralement quelques minutes, mais comptez jusqu’à 2 heures), vérifiez vos courriers indésirables puis contactez-nous à info@accesstoparis.com.

9. Service client et réclamations

Vous pouvez nous joindre à info@accesstoparis.com. Nous nous efforçons de répondre sous 2 jours ouvrés. Si vous envisagez de contester un paiement par carte (rétrofacturation), contactez-nous d’abord afin que nous puissions examiner la situation et proposer une solution. Des contestations injustifiées peuvent entraîner la suspension des services.

10. Statut de revendeur indépendant

AccessToParis.com est un revendeur de billets et un prestataire d’expériences indépendant. Ce site n’est ni affilié, ni sponsorisé, ni autorisé, ni exploité par le musée du Louvre, la tour Eiffel/SETE ou Bateaux Parisiens. Les billets sont obtenus via des canaux officiels ou autorisés. Les prix affichés peuvent inclure des frais de service du revendeur (par exemple pour la disponibilité anticipée, le traitement sécurisé, l’assistance client et les documents numériques tels que des guides). Les marques, logos et dénominations officielles restent la propriété de leurs titulaires respectifs et sont utilisés à des fins d’identification uniquement.

11. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CG sont régies par le droit hongrois. Les tribunaux hongrois sont compétents, sans préjudice des droits impératifs des consommateurs dans leur pays de résidence. Les consommateurs peuvent recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Contact

Pour toute question sur ces conditions, écrivez-nous à info@accesstoparis.com. En cas de divergence entre les versions linguistiques des présentes CG, la version anglaise prévaut.